Гарантии

ООО «ЕВРОПОЛИМЕР-ТРЕЙДИНГ» поставляет промышленное оборудование ведущих зарубежных производителей и обеспечивает полную гарантийную поддержку на этапе запуска и эксплуатации. Мы являемся официальным представителем заводов-изготовителей и работаем по их регламентам сервисного обслуживания и качества.

Срок гарантийных обязательств

Конкретный срок гарантии на каждую единицу оборудования указывается в:

• договоре поставки и/или спецификации;
• паспорте и Руководстве по эксплуатации (инструкции производителя);
• гарантийном талоне (если предусмотрен).

Отсчёт гарантийного срока ведётся с даты передачи оборудования Покупателю по акту приёма-передачи или с даты пусконаладочных работ (если это оговорено в договоре), при наличии правильно оформленных документов и печати торговой организации.

Что входит в гарантию

На протяжении всего гарантийного срока мы:

• бесплатно устраняем выявленные заводские дефекты материалов и/или изготовления;
• консультируем по вопросам настройки и эксплуатации оборудования;
• при необходимости организуем выезд сервисного инженера (на условиях, указанных в договоре);
• поставляем оригинальные запасные части и узлы в максимально короткие сроки.

Формат выполнения работ (на площадке Покупателя, на заводе-изготовителе либо в сервисном центре) определяется типом оборудования и условиями договора поставки.

Условия сохранения гарантии

Гарантийные обязательства действуют при одновременном выполнении следующих условий:

• оборудование используется в соответствии с Руководством по эксплуатации и техническими характеристиками;
• соблюдены требования по монтажу, подключению и пусконаладке (в том числе требования к электропитанию, заземлению, вентиляции, охлаждению и т.д.);
• выполняются регламентные работы по техническому обслуживанию, указанному производителем;
• применяются рекомендованные расходные материалы, смазки и комплектующие;
• соблюдены правила транспортировки, хранения и консервации оборудования.

Рекомендуется сохранять все документы, связанные с поставкой и обслуживанием (договор, акт приёма-передачи, протокол пусконаладки, сервисные отчёты и т.п.) до окончания гарантийного периода.

Случаи, не относящиеся к гарантийным

Гарантия не распространяется на неисправности и повреждения, возникшие в следующих случаях:

• попадание внутрь узлов и агрегатов посторонних предметов, пыли, абразивных материалов, агрессивных жидкостей и т.п.;
• нарушения параметров электросети (в том числе пропадание одной из фаз, перекос фаз, перенапряжение, отсутствие заземления);
• самостоятельное изменение заводских настроек оборудования, программного обеспечения или систем управления без согласования с производителем или ООО «ЕВРОПОЛИМЕР-ТРЕЙДИНГ»;
• внесение изменений в конструкцию, модернизация или доработка узлов, выполненные неуполномоченными организациями;
• механические повреждения, возникшие из-за неправильной транспортировки, разгрузки, хранения, монтажа или эксплуатации;
• повреждения, вызванные авариями, пожарами, затоплениями, ударами молнии, перебоями электропитания, стихийными бедствиями и другими форс-мажорными обстоятельствами;
• использование оборудования не по назначению, с превышением допустимых нагрузок или с несоответствующими материалами/сырьём.

Также гарантия не распространяется на расходные материалы и быстроизнашивающиеся элементы (уплотнения, ремни, фильтры, ножи, ТЭНы, форсунки, масла и т.п.), перечень которых определяется производителем для каждого вида оборудования.

Порядок обращения по гарантии

Чтобы оформить гарантийное обращение, необходимо:

1. Связаться с нашим сервисным отделом по телефону или электронной почте, указанным в разделе «Контакты» сайта.
2. Предоставить:
   • серийный номер и модель оборудования;
   • дату поставки и/или пуска;
   • описание неисправности, условия её проявления;
   • фото/видео при возможности.
3. Наши специалисты проведут дистанционную диагностику и предложат оптимальный формат решения: консультация, выезд инженера, поставка запасных частей, отправка узла в ремонт и т.д.

Сроки устранения неисправности зависят от характера поломки и наличия необходимых запасных частей.

Право изменения условий

ООО «ЕВРОПОЛИМЕР-ТРЕЙДИНГ» оставляет за собой право актуализировать и дополнять настоящие гарантийные условия в одностороннем порядке. Обязательными для применения являются условия, указанные в действующем договоре поставки и эксплуатационной документации на конкретное оборудование.